什么是IVR语音导航:

    IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。400IVR全称是400电话语音导航功能，是400电话的常用增值功能服务，被中小企业广泛应用于各个行业。一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而申请一部400电话，只需要每年240元的费用就可以开通IVR语音导航功能。

    IVR语音导航功能，目前重要应用是在呼叫中心，这也是大家最常接触到的IVR语音导航用途。常规来说，IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理，在客户听取IRV语音后自助选择相应服务，或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工坐席少，无法接听客户所有来电时转IVR语音，主要是为了拖延客户等待时间，提高客户满意度。

   我们最常使用的是前置IVR，以下是常见400IVR语音导航应用案例：

    1.一家拥有多个部门的产品销售型公司，将事先设置好的IVR导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到：“欢迎致电****公司，产品咨询 请按一，技术支持 请按二，售后服务 请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。

    2.一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到“欢迎致电****公司，北京分公司请按一，天津分公司请按二，上海分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的分公司。

    以上就是分时间和地区的，这样对于企业来说对企业的分层是更好的了解，对于客户来说可以对企业进行到更加好的了解，有更多办理400电话的需求，我们可以登录http://www.400.cn/进行详细的了解。

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